Q届いた後、カラーやサイズの交換はできますか？

お客様都合での返品・交換も可能ですが、ご返送料等はお客様負担でお願いいたします。

交換は同商品のみ可能となり、異なる商品への交換は致しかねます。
品切れ商品は交換致しかねますので予めご了承ください。
尚、交換商品を発送するまでに約１か月ほどお時間をいただく場合がございます。
そのため、商品を交換されるよりも一度返品していただき、交換ご希望商品はHOTPINGのホームページより新しくご注文された方が比較的早く商品をお受け取りいただけます。

Q返品・交換したいのですが、送料や手数料はいくらですか？

ご返送料はお客様負担となり、返品・交換希望商品１点あたり手数料(500円)をいただきます。
交換をご希望される場合は、再発送料590円と手数料500円を再決済いただきます。
返品後の商品購入代金が8,000円未満になる場合は、配送料590円を差し引いての返金となります。
口座返金をご希望される場合は、返金手数料250円が発生いたします。

Q返品・交換ができない場合を教えてください。

以下の場合は返品・交換致しかねます。
・受取日（配達完了日）から３日以上経過した場合。
・商品タグ・ラベル等が切り離された場合。
・袋・専用箱・ケース・付属品等を紛失・破損してしまった場合。
・配送中に破損された場合。
・ご試着以外でご使用になられた場合。
・イヤリングやピアス、靴下やストッキング類、水着や下着等、商品の特性上直接肌に触れる商品。（未開封の場合も不可）
・お客様のもとでキズまたは破損が生じたり、著しく商品価値が減少・喪失された場合。
・複製が可能な商品などの梱包を棄損された場合
・洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた場合。
・セール商品
・弊社への連絡なしにご返送された場合。

Q注文した商品と異なる商品・不良品が届きました。

配送ミス・不良品と確認できた場合、返品・交換どちらも対応させていただいておりますが、交換は商品の在庫がある場合に限ります。
（品切れ等の場合、交換はお受けできませんので予めご了承下さい。）

返送料の返金は、お支払い金額を超過した場合、当ショップのポイントにて返金いたします。

また、交換はご注文商品と同様の商品のみ可能となり、異なるカラーやサイ、商品との交換は致しかねます。

（関税等がかかった商品を弊社のミスが原因で返品する場合、返品対象商品の関税等はシステム上現金で返金致しかねますため、ポイントでお返しいたします。）

Q不良品とみなされないものはありますか？

下記事項は商品不良ではございません。
予めご了承ください。
・生産過程による染み・汚れ・匂い
・糸のほつれ
・ファスナーが固い
・ボタンホールの穴が空いていない場合（ご自身でカットをお願いします。）
・ムートンジャケットのボア（ファー）落ち
・ジャケットの綿抜け
・再購入時の生地感・伸縮性等の違い
※大量生産のため、入荷時期によって多少異なる場合がございます。

Q返品・交換の申請方法を教えてください。

★お客様都合の場合

下記事項を添えて商品到着後3日以内にお問い合わせ掲示板やメールにてご連絡ください。

・ご登録ID：
・お名前：
・注文番号：
・商品名：
・理由：
・返品希望・交換希望（どちらかご選択ください。）
・(靴の場合)靴底のお写真：

※掲示板には容量制限があります。
画像容量が大きすぎて掲示板にアップロードできない場合は、メールでご連絡ください。

★不良品・配送ミスの場合

下記事項を添えて商品到着後3日以内にお問い合わせ掲示板やメールにてご連絡ください。

・ご登録ID：
・お名前：
・注文番号：
・理由：
・交換希望・返品希望（どちらかご選択ください。）
・商品が入っていた透明な袋（又は箱）に貼られている白いステッカーの写真
・全体が分かる写真-１枚程度
・不良部分が鮮明に見える写真-2枚程度（配送ミスの場合は不要）
・(靴の場合)靴底のお写真：

Qどのように返金されますか？

返金方法はお支払い方法により異なります。

・クレジットカード払い→クレジットカード決済の取り消し。
(返金日はカード会社様にお問い合わせください。)
・その他の支払い方法

→銀行口座への返金。返金手続きメールをお送りいたしますので、メールに沿ってお手続きを進めてください。　
(手続き完了後約１か月)

・会員様の場合→ポイントによる返金も可能。
(手続き完了次第ポイント付与)

Q返品・交換はいつ処理されますか？

返品の場合は、ご返送いただいた商品の到着確認が完了次第、1～3営業日以内に行います。
交換の場合は、ご返送いただいた商品の到着確認と再決済が完了次第、交換手続きを行い、在庫がある場合は1～3営業日以内に発送予定です。
在庫がない場合は入荷後の発送となります。